Digital Intelligence, pourquoi prendre le tournant ?

1,2 milliards de dollars gagnés d’ici 2020, c’est ce qui attend les entreprises qui se servent du big data prédisent les analystes de Forrester. Une bonne raison de prendre le virage de l’intelligence digitale…

Sunil Mithas, expert du rôle de l’innovation dans la transformation des entreprises et auteur d’un best seller sur la « digital intelligence », définit l’intelligence digitale comme la capacité à comprendre et à utiliser le pouvoir des technologies de l’information. Selon lui, l'intelligence digitale est une compétence que les leaders économiques actuels et à venir doivent nécessairement maîtriser pour améliorer les performances de leur organisation.

La question de la transformation numérique des entreprises n’est certes pas nouvelle, mais avec la notion d’intelligence digitale, on va désormais plus loin. Les nouveaux acteurs économiques du Web leaders de leur marché que sont Über et Airbnb le démontrent assez bien : le big data est la clé de voûte de la réussite. Autrement dit, investir dans sa propre intelligence numérique est désormais la condition sine qua non du succès.

L’intelligence digitale serait devenue l’arme absolue sur le terrain de la guerre économique, un moyen de distancer ses concurrents et de devenir leader absolu sur son marché, le parfait œil de Moscou pour connaître son consommateur sur le bout des doigts, en bref, du pain béni pour les équipes marketing ! Mais alors, l’intelligence digitale, c’est quoi exactement, et surtout, comment l’exploiter le mieux possible ?

L’intelligence digitale est très récente : elle n’existe conceptuellement que depuis 2015. Alors qu’est-ce qui a changé ? Le schéma ci-dessous l’explique parfaitement :

Source : cmswire

Aux débuts d’Internet, les informations numériques étaient très minces. Il s’agissait essentiellement d’adresses de sites web et d’identifiants de connexion des utilisateurs. Avec le développement du Web et des technologies du numérique, on est passé à un, puis deux, puis trois paradigmes évolutifs successifs, pour arriver aujourd’hui à une véritable explosion des données.

Elles sont désormais massives et plurielles, fruit de la cross-canalité et de la mobilité, centrées sur l’individu et son comportement en termes de socialisation, d’interactions, de consommation ou de gestion du quotidien : informations personnelles, reconnaissance faciale, coordonnées bancaires, lieu de vacances, conversations intimes, habitudes de consommation, goûts, loisirs, situation familiale, lieu de résidence, restaurants préférés…

De quoi permettre aux entreprises de bénéficier d’une vision globale de leurs consommateurs, d’une parfaite connaissance du marché, d’une analyse fine des habitudes de consommation, d’une appréhension nette des évolutions des tendances pour un ciblage extrêmement précis des messages. Et cela ne va pas aller en s’amenuisant : selon International Data Corporation (IDC), chaque individu générera 1,7 mégabytes de données par seconde d’ici 2020.

La question cruciale qui se pose alors, c’est : utilisez-vous actuellement toutes les potentialités de ces données au service de votre développement ?

En tant que chef d’entreprise, vous ne pouvez plus passer à côté de cette ressource qui devient un véritable enjeu de croissance, voire de survie. Vous vous voyez désormais incomber le nouveau défi de maîtriser l’art de la science et de la combiner avec la finesse de l’expérience client pour améliorer la pertinence et l’efficacité de votre stratégie commerciale. Car c’est une parfaite combinaison entre technologie et expertise marketing qui est aujourd’hui nécessaire pour faire passer le bon message au bon moment, au bon public et par le bon canal.

Selon une étude réalisée par IBM et la Harvard Business Review Analytics, 70% des 600 grands décideurs mondiaux interrogés sont sur le point de prendre le virage d’une « disruption digitale » dans les trois prochaines années. Cela demande bien sûr de changer profondément la manière de fonctionner des organisations. Celles-ci doivent devenir beaucoup plus agiles, fonctionner de manière itérative, prendre davantage de risques et installer une culture de l’entreprise pilotée par les données à l’ensemble de leurs collaborateurs. Un virage radical mais nécessaire dans la transition que l’on expérimente aujourd’hui du fait de la digitalisation de la société et ce à tous les niveaux.

Selon la revue américaine spécialisée MIT Sloan Management Review, un certain nombre d’entreprises ont déjà réussi leur révolution culturelle quand d’autres se sont heurtées ou se heurtent à des obstacles majeurs. La condition du succès résiderait dans la compréhension de l’intelligence digitale que possède l’entreprise au moment de sa transition, son état futur souhaité et les lacunes à combler pour y parvenir.

Sans cette évaluation objective, empirique et détaillée, les équipes dirigeantes ne pourraient pas asseoir de manière homogènes cette nouvelle culture, ces nouvelles méthodes et ces nouveaux KPIs au sein de l’organisation.

Alors, prêt à prendre le virage ?